📌 Résumé Express : ce qu’il faut retenir

➤ À Lyon, les attentes en matière de propreté sont élevées : une enquête de satisfaction permet d’anticiper les besoins et de renforcer la relation client.
➤ Be Kleen mise sur des enquêtes simples, ciblées et humaines, centrées sur les retours concrets des clients et un vrai accompagnement terrain.
➤ Chaque retour est analysé par un Team Manager dédié, garantissant une réactivité maximale et une communication fluide.
➤ Les résultats confirment une amélioration continue du service, une confiance renforcée et des clients qui ne veulent plus changer de prestataire.
➤ Une enquête bien menée optimise l’image de votre entreprise, libère du temps et booste votre sérénité au quotidien.

Enquête satisfaction nettoyage à Lyon : méthode et enjeux

À force d’entendre les mêmes soupirs dans les couloirs (“Qui s’occupe encore du nettoyage ?”, “Ah non, pas encore les toilettes !”), on a compris une chose chez Be Kleen : le nettoyage de bureau ne devrait jamais être un sujet de stress dans une entreprise. Et pourtant, il l’est… encore trop souvent.

Je suis Serge Gradante, fondateur de Be Kleen, une société familiale créée en 2022, avec un objectif un peu fou (mais franchement utile) : réconcilier les entreprises avec le ménage. C’est-à-dire ? Eh bien, proposer un service fiable, humain et sans rafistolage à 3h du mat'. Parce qu’on va se le dire franchement : quand on passe la moitié de sa journée à jongler avec les plannings, les fournisseurs et les urgences de dernière minute, avoir à vérifier si les vitres ont été faites… c’est non.

Si vous avez déjà dû vous transformer en Sherlock Holmes des sanitaires ou en manager désabusé qui relance un prestataire fantôme, vous êtes au bon endroit.

Chez Be Kleen, nous avons une formule simple : personnel 100% salarié, une équipe stable et identifiable avec leur tenue (oui oui, même Monique qu’on adore et qui connaît par cœur tous les coins critiques de vos locaux). Le tout dirigé par un Team Manager qui pilote vos demandes, vous envoie les rapports de passage sans que vous ayez besoin d’en redemander. Comme quoi, même dans le nettoyage, l’élégance opérationnelle existe.

On le fait avec cœur, avec des produits 100% écologiques (parce que c’est mieux pour la planète et pour vos narines), et avec une gestion digitalisée histoire que vous puissiez tout planifier d’un clic sans y perdre votre samedi matin.

D’ailleurs, pour être sûrs qu’on ne se repose jamais sur nos lauriers (ni sur nos chiffons microfibres), on a mené une enquête satisfaction nettoyage Lyon. Parce que vous écoutez vos clients, nous on écoute les nôtres. Et devinez quoi ? Ce qu’on a appris de cette enquête, ça pourrait bien changer votre vision du nettoyage… et définitivement vous enlever un sacré poids des épaules.

Dans cet article, on va vous raconter tout ça. Pas du blabla marketing, non, du vécu, du terrain. On y parlera de :

• Pourquoi faire une enquête de satisfaction quand on dirige une entreprise de nettoyage (et surtout à Lyon) ?
• Comment on mène une vraie enquête de satisfaction sans perdre tout le monde en route ?
• Ce que l’enquête nous a appris à Lyon (et pourquoi notre client ne veut plus changer de prestataire)
• Les bénéfices concrets d’une enquête bien faite : image, sérénité et gain de temps

Allez, installez-vous confortablement… et si la chaise colle au fond, c’est peut-être qu’il est temps de changer de prestataire.

01 | Pourquoi faire une enquête de satisfaction quand on dirige une entreprise de nettoyage (et surtout à Lyon) ?

Ah, Lyon ! Ses bouchons, sa gastronomie, sa Presqu’île... et, pour nous chez Be Kleen, ses bureaux à entretenir. Depuis 2022, notre société a mis les deux mains (gantées, évidemment) dans le nettoyage professionnel. Mais au-delà du balai et du vinaigre blanc 100 % écologique, une question essentielle se pose : comment savoir si nos clients sont réellement satisfaits ?

On peut toujours espérer que “pas de nouvelles, bonnes nouvelles”, mais avouons-le… c’est risqué. Imaginez-vous organiser un repas de famille, ne jamais demander s’ils ont aimé votre blanquette, puis apprendre 3 mois plus tard qu’ils commandent McDo depuis dans votre dos. Voilà pourquoi faire une enquête de satisfaction dans le nettoyage, à Lyon ou ailleurs, est une évidence.

Et à Lyon, le niveau d’exigence est particulièrement élevé. Les entreprises y sont dynamiques, ancrées dans l’innovation, et très attentives à leur image. Vous l'avez sûrement déjà ressenti : le moindre détail mal géré peut vous coûter un contrat ou ternir votre réputation. Et oui, une vitre mal nettoyée vue par un client VIP, et c'est la catastrophe.

Quand j’ai fondé Be Kleen en 2022, j’étais convaincu que le ménage, c’est aussi (et surtout) une histoire de relations humaines. Alors que les prestataires “fantômes” couraient les cages d’escalier avec des sacs poubelles sans visage, nous avons choisi un autre chemin : celui du sérieux, de la transparence et de l’écoute.

Nos enquêtes de satisfaction ne sont pas juste des cases à cocher. Ce sont de vrais moments d’échange, où nos clients peuvent dire ce qu’ils aiment… ou pas. Et croyez-moi, les lyonnais n’ont pas leur langue dans leur poche ! C’est ce qui m’a inspiré à inclure un Team Manager dédié chez chaque client. L’un de nos premiers répondants m’avait glissé : “J’espère au moins qu’il parlera mieux que mon ancien prestataire qui répondait par des emojis”. Mission acceptée.

Une entreprise de nettoyage sans retour client, c’est comme faire la poussière dans le noir. On croit faire du bon boulot, mais on ne voit jamais réellement le résultat aux yeux des autres.

Et ce retour client est précieux pour bien plus que notre ego. Il permet d’éviter les plaintes surprises du lundi matin (“les sanitaires n’ont pas été faits vendredi !”) ou les mails passifs-agressifs en copie du PDG (“je compte sur vous pour faire le nécessaire…”). Bref, c’est l'antidote contre la charge mentale que nos interlocuteurs n’ont franchement pas besoin d’ajouter à leur quotidien déjà surchargé.

Je pense notamment à Claire, Office Manager dans une boîte tech du 6e. Quand elle nous a appelés, elle gérait les RH, les fournitures, l’open space, les plantes vertes et même… le baby-foot (véridique). Elle m’a dit : “Franchement, Serge, si je pouvais supprimer la gestion du ménage de ma tête, je t’embrasserais presque.” Résultat ? Elle remplit la petite enquête en ligne chaque trimestre, et le reste… on gère entièrement, sans un coup de fil d’elle.

Autre point important : une société de nettoyage qui cherche à s’améliorer est une société qui rassure. On lutte justement contre cette peur du fameux “changement pire que la situation actuelle”. Grâce à nos enquêtes, les entreprises savent où elles mettent les pieds. Pas de fausses promesses, pas de poudre de perlimpinpin. Que du concret : compte-rendus de passage, personnel identifiable par une tenue dédiée, planning que nos clients peuvent suivre en ligne depuis leur dashboard.

Mais une enquête, encore faut-il savoir la faire. Parce qu’entre un questionnaire de 42 questions et une relance automatique digne d’un site de livraison de pizzas, il faut trouver le juste milieu pour ne pas perdre nos clients en route…

02 | Comment on mène une vraie enquête de satisfaction sans perdre tout le monde en route ?

Une enquête de satisfaction, c’est comme une recette de gratin dauphinois : si vous zappez la moitié des ingrédients ou si vous abandonnez en plein milieu, personne ne sera content à l’arrivée. Alors, chez Be Kleen, on a décidé de la mener à fond, mais sans perdre ceux qui la remplissent, ni ceux qui la lisent après.

Parlons franchement : personne ne se réveille un mardi matin avec une folle envie de remplir un questionnaire. On le sait bien, on est des humains derrière l’écran (Serge Gradante, le fondateur de Be Kleen, en tête). Alors pour éviter les "Encore un truc à faire…" ou "C’est long leur truc ?", on a bossé notre approche comme un chef d’orchestre qui veut éviter les fausses notes.

Première étape : poser les bonnes questions. Pas besoin de demander si le café est bon dans les bureaux (même si on est preneurs d’avis). On va droit au but : l’état des sanitaires, la ponctualité des agents, la visibilité du passage (eh oui, nos salariés ont une tenue dédiée, on ne peut pas les louper) et la qualité du dialogue.

Ensuite, il faut penser au format. Finies les pages interminables : nous créons des enquêtes courtes, ciblées, ludiques, avec un ton naturel et détendu. Pas de jargon technique, pas de pièges. Juste ce qu’il faut pour refléter ce que vous ressentez au quotidien. En quelques minutes, c’est plié (promis, vous aurez encore le temps de passer au distributeur à snacks).

Pour rassurer tout le monde, la diffusion est digitale, simple et personnalisée. Chaque site client reçoit son lien, sécurisé, et nos échanges sont bienveillants. À aucun moment, vous n’avez l’impression qu’on vous interroge pour remplir des cases. On veut comprendre ce qui va, mais surtout ce qui peut être amélioré. Parce qu’un vrai partenariat, ça se construit ensemble, pas à sens unique.

Et bien sûr, chaque retour est traité avec attention. C’est là que notre responsable de site (Team Manager) entre en jeu. Il centralise les remontées, ajuste les plannings si besoin, informe nos agents terrain, et vous tient au courant. Pas de trou noir de l’information, pas de "je ne sais pas qui s’en occupe", vous avez un interlocuteur identifié.

Chez Be Kleen, toutes vos remarques sont traitées comme des pépites. C’est simple : si l’un de vos collaborateurs dit "les vitres de la salle de réunion sont cracra", on agit. Nos agents, tous 100 % salariés et valorisés, sont sensibilisés à chaque retour. Ça évite qu’un problème signalé le matin se transforme en stress avant la visite de votre DG l’après-midi.

Et cerise sur la microfibre : chaque enquête est une occasion de renforcer la confiance. En vous écoutant, on améliore sans cesse notre prestation. Et on ne vous laisse pas à l’aveugle : notre gestion digitale permet de suivre les actions mises en place, avec alertes, rapports, photos si besoin. Plus de flou, plus d’incertitude. Juste ce qu’il faut de clarté pour dormir tranquille (oui, même après 18 h !).

La valeur ajoutée ? Moins de relances à faire, moins de stress à la machine à café, plus de sérénité dans votre journée. Une fois tout en place, vous avez vraiment l’impression que le nettoyage se gère "tout seul". Sauf qu’en coulisses, on turbine pour vous.

Et si vous vous demandez si ces enquêtes servent vraiment à quelque chose, attendez de découvrir ce que notre tout dernier sondage à Lyon nous a révélé... et pourquoi notre client nous a dit texto "Surtout, ne touchez à rien !"

03 | Ce que l’enquête nous a appris à Lyon (et pourquoi notre client ne veut plus changer de prestataire)

Chez Be Kleen, basée dans le Rhône, on ne plaisante pas avec la satisfaction client. Et quand on a décidé de mener une enquête de satisfaction nettoyage à Lyon, on s’est dit : “Allez, jouons cartes sur table, voyons ce qu’on fait bien… et ce qu’on peut faire encore mieux.” (Spoiler : les résultats ont été un joli moment de fierté).

Cette enquête, c’était un peu comme envoyer un message à son crush : on espère une réponse positive mais on n’est pas à l’abri d’un “Il faut qu’on parle…”. Heureusement, ça s’est mieux passé que prévu. On a tendu l’oreille, posé les bonnes questions, et surtout, on a écouté. Vraiment écouté.

On a par exemple interrogé Corinne, office manager d’un cabinet de conseil près de la Part-Dieu, qui jongle entre la gestion des commandes de fournitures, les tickets resto, les cafés et les RH. Autant dire que le ménage, c’est le post-it en bas de la pile. Quand elle nous a dit : “Avec Be Kleen, je sais que je n’ai pas besoin de surveiller. C’est carré, et je souffle enfin.”, on a su qu’on était sur la bonne voie.

Grâce à cette enquête, un constat est revenu très souvent : nos équipes sont visibles, fiables, et humaines. Oui, chez Be Kleen, tous nos agents sont salariés, avec une vraie tenue identifiable (pas le genre "gilet fluo jeté à moitié sur l’épaule", mais une tenue propre et carrée), et un attachement sincère à leur travail. Ce n’est pas pour rien : on valorise leur travail, et ça, nos clients le ressentent dans chaque passage.

On a aussi eu des témoignages marquants sur la gestion des imprévus. À Gerland, un de nos clients a connu une fuite dans les sanitaires un lundi matin (le genre de surprise qui donne envie de se recoucher). En moins d’1h30, notre Team Manager dédié avait fait intervenir une équipe, établi un report photo, et rassuré toutes les personnes sur site. Résultat ? Un client bluffé et un système de communication fluidifié. Il nous a même dit : “Franchement, je vous garde. J’ai jamais eu un service aussi réactif.” (On avoue, on a rougi).

Autre point mis en lumière par cette enquête : la digitalisation de nos interventions. Grâce à notre plateforme, les utilisateurs peuvent planifier en un clic, suivre les tâches réalisées et retrouver l’historique des passages. Fini les appels du style “Vous êtes sûrs qu’ils sont passés hier ? Le papier toilette n’a pas été changé…” Tout est transparent. Même le filtre à café se sent plus serein.

Côté RSE, un autre retour positif (et pas des moindres) concerne notre impact environnemental. Nous n’utilisons que des produits 100 % écologiques (oui, même les vitres reluisantes du bas des pentes de la Croix-Rousse ont été nettoyées sans javel !). D’ailleurs, si vous êtes curieux, on a même mis en place un outil de calcul de l’empreinte carbone nettoyage Lyon pour une transparence totale.

L’autre surprise de cette enquête, c’est que la peur du changement… s’est changée en confiance. On entend souvent : “Mais si je change de prestataire, et que c’est pire ?”. Et pourtant, après quelques semaines avec nous, beaucoup nous disent : “Pourquoi j’ai attendu si longtemps ?”. Avec une équipe stable, visible, et un interlocuteur unique, le stress du ménage s’efface, et on gagne en sérénité.

Cette enquête à Lyon ne nous a pas seulement rassurés. Elle nous a permis de comprendre ce que nos clients attendent au quotidien : zéro friction, zéro charge mentale, et la garantie que ça roule même quand ils n’y pensent pas.

Et puisqu'on parle justement de sérénité, vous allez voir dans le prochain chapitre que les bénéfices d’une enquête bien menée ne s’arrêtent pas simplement à des retours sympas : ils ont un vrai impact sur l’image de votre entreprise… et vous font gagner un temps fou.

04 | Les bénéfices concrets d’une enquête bien faite : image, sérénité et gain de temps

Alors là, autant vous le dire tout de suite : une enquête de satisfaction bien menée, c’est un peu comme avoir le GPS branché sur votre entreprise. On évite les détours, on connaît les bouchons à l’avance et surtout… on arrive à bon port sans l’angoisse de s’être trompé de route (ou de prestataire de nettoyage, pour rester dans le thème).

Chez Be Kleen, société créée en 2022 par Serge Gradante — oui, c’est bien lui, le passionné qui préférait déjà faire briller son cartable à l’école plutôt que d’avoir des notes brillantes —, on a très vite compris une chose simple : écouter les clients, ça change tout.

Parce qu’on est d’accord : dans les entreprises, la personne qui “gère le ménage” n’a souvent rien demandé. Elle a déjà le cerveau en mode octopus 🐙, jonglant entre les recrutements, la machine à café qui fuit et le planning des congés. Si elle doit aussi fliquer les agents de nettoyage pour savoir s’ils sont passés ou pas, on frôle le craquage mental avec supplément charge mentale XXL.

Alors quand on réalise une enquête de satisfaction, on ne le fait pas “pour faire joli”. On le fait pour mettre le doigt sur ce qu’on peut améliorer immédiatement. Et trois résultats ressortent systématiquement chez nos clients à Lyon (on vous voit les Croix-Rousse, Part-Dieu et Confluence 👀).

1. Une image de marque soignée

On ne va pas se mentir : une moquette propre, des toilettes nickel, un couloir qui sent bon… Ça joue direct sur l’image de votre entreprise. Vous dites sans parler : “Ici, on prend soin des détails”. Même vos clients s’en rendent compte. Et vos salariés ? Ils auront peut-être même envie (pour une fois) de revenir au bureau. Avec une enquête de satisfaction, on détecte vite les “zones oubliées”, les habitudes à revoir… et on ajuste. Simple, rapide, sans drame.

2. Un esprit allégé

Finies les sueurs froides en se demandant si le prestataire viendra ce soir après 18h ! Grâce à vos retours, on adapte les horaires, on renforce les passages critiques (sanitaires, salle de réunion le jeudi matin avant le comité, vous voyez de quoi je parle…), et on met en place des solutions très concrètes comme :

• Un Team Manager : un vrai chef d’orchestre sur site
• Une organisation 100 % digitalisée pour planifier et consulter les interventions en 2 clics
• Du personnel identifié, en tenue, stable et surtout, salarié à 100 %. Pas d’intérimaire qui débarque le mercredi sans dire bonjour au bureau n°4.

Imaginez-vous ne plus avoir à gérer un seul point de friction lié au nettoyage. C’est ce qu'on appelle la sérénité version Be Kleen. Et elle fait un bien fou à votre agenda surchargé.

3. Du temps gagné, extensible comme un élastique magique

En résolvant proactivement les sources de mécontentement, vous n’avez plus besoin de relancer, surveiller, corriger. Vous recevez les comptes-rendus, vous avez des alertes automatisées, et vous savez avec certitude que “c’est fait”. Et bien fait. Sérieusement, à quand remonte la dernière fois où vous avez eu 15 minutes de libre un lundi matin ?

Quand on vous dit que l’enquête de satisfaction est un booster d’efficacité pour nous autant que pour vous, ce n’est pas une formule marketing. C’est un retour constant que nous avons, tout droit sorti de la bouche de celles et ceux qui, hier encore, envisageaient d’installer un second bureau dans leur salle de bain pour s’isoler du chaos quotidien.

En bonus ? Notre démarche est intégrée à une logique d’audit écologique nettoyage Lyon. Parce qu’un sol propre n’a pas besoin d’un cocktail chimique pour briller. Oui, même à 8h du matin à Gerland, ça peut sentir bon la menthe poivrée… écolo !

Et si vous vous posez encore quelques questions (et on parie que oui), on vous a préparé une FAQ complète pour creuser les sujets explorés dans cet article, notamment l’enquête satisfaction nettoyage lyon sous toutes ses coutures.

FAQ SUR Enquête satisfaction nettoyage à Lyon : méthode et enjeux

💡 Enquête Satisfaction Nettoyage à Lyon : Ce Qu’il Faut Retenir (selon Be Kleen)

Thème	Résumé	Points Clés
Pourquoi faire une enquête ?	À Lyon, l’exigence client est forte. Une enquête régulière permet d'éviter les surprises désagréables et construit une relation de confiance.	- Mesurer la satisfaction réelle - Détecter les problèmes en amont - Renforcer la transparence et l’image professionnelle - Réduire la charge mentale des clients
Comment mener l’enquête ?	Be Kleen privilégie des questionnaires courts, ciblés, accessibles en ligne et suivis par un Team Manager humain et connecté.	- Questions simples et pertinentes - Format digital, court et engageant - Suivi personnalisé par un chef de site - Analyse et retour systématique
Ce qu’on a appris à Lyon	La visibilité des équipes, la fiabilité du service et la réactivité en cas d’imprévu ont été les points les plus appréciés par les clients lyonnais.	- Agents salariés, identifiables, valorisés - Gestion rapide des incidents - Digitalisation des suivis - Confiance renforcée et fidélisation
Bénéfices concrets	Une enquête bien menée optimise l’image, réduit le stress et fait gagner un temps précieux aux clients… tout en prouvant l’engagement RSE.	- Image de marque impeccable - Sérénité organisationnelle - Gain de temps et de productivité - Démarche écoresponsable renforcée

Ce que vous gagnez à ne plus penser au ménage

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est sûrement que vous aussi, vous avez un jour soupiré en voyant les toilettes du 2e étage ressembler à une scène post-festival. Alors oui, on parle de ménage, mais surtout, on parle de vous : de votre temps, de votre énergie, de votre image pro qui mérite bien mieux que des vitres tâchées un vendredi matin avant l’arrivée du client VIP.

Avec notre enquête satisfaction nettoyage Lyon, on ne cherche pas juste à collecter des cases cochées ; on cherche à comprendre ce que vous vivez, ce qui vous épuise, ce qui vous libère. Et quand on croise les résultats avec les histoires que vous nous racontez – Claire, Corinne, ou encore Julien qui trouvait ses sanitaires plus stressants que son bilan comptable – on voit bien une constante : le nettoyage n’est qu’un problème quand il n’est pas entre de bonnes mains.

Chez Be Kleen, la société familiale que j’ai fondée en 2022 dans le Rhône avec l’obsession (certains diraient la manie…) du détail bien fait, on a conçu un système où vous n'avez plus rien à gérer. Sérieusement. On s'occupe de tout. Avec :

• du personnel 100 % salarié, formé, fidèle, qui sait que le bureau B7 a une moquette capricieuse
• un responsable de site dédié rien que pour vous (oui, une vraie personne, pas une hotline anonyme)
• une gestion digitalisée pour tout suivre facilement, entre deux réunions… ou deux cafés
• des produits écologiques qui ne transforment pas votre salle de pause en zone toxique

Vous gérez déjà assez de choses comme ça : les cartouches d’encre, les recrutements, les équipes, les allergies au gluten... Ce qu’on vous propose, c’est d’enfin retirer le ménage de la liste des sujets qui plombent votre cerveau.

Et si vous hésitez encore parce que “on sait ce qu’on perd, mais pas ce qu’on gagne”… rappelez-vous qu’avec Be Kleen, il n’y a aucun engagement. Pas de contrat piégeux. Juste un essai gratuit, une promesse tenue et des retours qui parlent d’eux-mêmes.

À Lyon, nos clients nous gardent, nous recommandent même, parce qu’on ne promet pas la lune : on lave ce qu’il y a sous vos pieds, avec honneur (oui, chez nous même le balai a de la fierté).

Alors… et si on rendait le ménage invisible pour vous, et inoubliable pour vos visiteurs ?

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On s’en occupe. Vous respirez.

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