Les 7 points à vérifier

Changer d’entreprise de nettoyage arrive rarement sans raison. Parfois, la qualité a baissé progressivement. Parfois, les absences deviennent compliquées à gérer. Dans d’autres cas, le prestataire fait correctement son travail, mais personne ne répond vraiment lorsqu’une demande sort du cadre habituel. Et puis il y a les entreprises qui ouvrent de nouveaux locaux à Lyon et doivent choisir leur prestataire pour la première fois. Dans tous les cas, la question est la même : comment choisir une entreprise de nettoyage à Lyon sans se tromper ? Le tarif compte, évidemment. Mais après plus de 15 ans passés dans le secteur, nous savons chez BeKleen qu’un contrat de nettoyage fonctionne surtout grâce à tout ce qui se passe autour de l’intervention elle-même. Voici donc les points que nous vous conseillons réellement de vérifier.

1. Le prestataire a-t-il pris le temps de visiter vos locaux ?

C’est le premier signal. Un devis établi uniquement à partir d’une surface en mètres carrés peut difficilement tenir compte de la réalité d’un site. 300 m² de bureaux occupés par dix personnes ne demandent pas la même organisation que 300 m² accueillant quotidiennement des collaborateurs, des visiteurs et des clients. Il faut regarder les sols, les sanitaires, les espaces communs, la fréquentation, les vitrages, les contraintes d’accès et les horaires possibles d’intervention. Chez BeKleen, notre process commence justement par la définition des besoins du site avant l’établissement de la proposition. Cela permet aussi d'éviter un problème assez classique : prévoir trop peu de temps et découvrir quelques semaines plus tard que la prestation demandée est impossible à réaliser correctement dans le créneau prévu.

2. Qui va réellement intervenir dans votre entreprise ?

C’est probablement une question plus importante que le choix du produit utilisé pour laver le sol. Les agents de nettoyage interviennent régulièrement dans vos bureaux, parfois en dehors des horaires de présence de vos collaborateurs. Vous devez donc savoir qui entre dans vos locaux. Chez BeKleen, nos Kleeners sont salariés de l’entreprise et identifiables grâce à une tenue dédiée. Ce choix nous permet également de mieux accompagner les équipes dans le temps.

3. Qui encadre les agents de nettoyage ?

Imaginez que vous constatiez demain matin qu’une consigne n’a pas été respectée. Qui appelez-vous ? C’est une question toute simple. Pourtant, la réponse permet souvent de distinguer deux organisations. Chez BeKleen, nous avons choisi de mettre en place des Team Managers. Leur rôle est de suivre les sites, d’encadrer les Kleeners et de faire le lien avec les clients. Le client ne doit pas avoir à chercher pendant deux jours la bonne personne lorsqu’il a une remarque à faire.

4. Comment la qualité est-elle suivie après la signature ?

Le rendez-vous commercial se passe généralement bien. La vraie question est plutôt de savoir ce qu’il se passera six mois plus tard. Une prestation de nettoyage professionnel doit rester régulière. Pour y parvenir, il faut pouvoir contrôler ce qui est réalisé, faire remonter les informations et corriger rapidement lorsqu’un écart apparaît. BeKleen utilise des outils digitaux permettant notamment le suivi des passages des Team Managers, la saisie du suivi qualité et la remontée des informations. Le planning, le détail des missions et les demandes supplémentaires peuvent également être suivis via nos outils de gestion. La technologie ne nettoie évidemment pas les bureaux. En revanche, elle évite qu’une information importante se perde entre le client, l’encadrement et l’équipe qui intervient sur place.

5. Les agents sont-ils formés ?

On réduit encore trop souvent le nettoyage professionnel à une succession de tâches simples. Pourtant, un agent doit savoir choisir la bonne méthode selon une surface, utiliser correctement le matériel, respecter les dosages, appliquer les protocoles d’hygiène et travailler dans le respect des règles de sécurité. Chez BeKleen, chaque Kleener est formé au métier d’agent de propreté et d’hygiène. Cette formation porte notamment sur les techniques de nettoyage, les protocoles, les règles de sécurité et l’utilisation adaptée des produits et matériels professionnels. Les collaborateurs peuvent ensuite évoluer vers des fonctions de chef d’équipe ou de Team Manager. Pour nous, la qualité du service passe forcément par les personnes qui le réalisent.

6. L’entreprise peut-elle répondre aux imprévus ?

Le quotidien d’une entreprise ne rentre pas toujours parfaitement dans un cahier des charges. Un événement est organisé dans vos locaux. Des travaux viennent d’être terminés. Vous avez besoin d’une remise en état. Une intervention supplémentaire devient nécessaire avant la venue d’un client important. Que se passe-t-il ? BeKleen a fait du multiservice et de la gestion des demandes exceptionnelles une partie de son organisation. Notre process prévoit d’ailleurs explicitement la gestion de ces besoins en complément de la prestation habituelle. Cela évite de devoir chercher un nouveau prestataire à chaque besoin particulier.

7. Le devis correspond-il réellement à vos besoins ?

Arrive finalement la question du prix. Comparer trois devis uniquement sur leur montant est tentant. Mais vérifiez d’abord que vous comparez réellement trois prestations équivalentes. Combien de passages sont prévus ? Combien de temps est consacré à votre site ? Quelles zones sont comprises ? Le nettoyage des vitres est-il inclus ? Comment sont gérées les prestations supplémentaires ? Qui assure le suivi ? Un prix inférieur peut être une excellente affaire. Ou simplement correspondre à une prestation moins importante. La question n’est donc pas uniquement : « Combien coûte le nettoyage ? » Mais plutôt : « Qu’est-ce qui sera réellement fait pour ce prix ? »

Une entreprise de nettoyage doit vous faire gagner du temps, pas vous en prendre

C’est finalement notre manière la plus simple de résumer le métier. BeKleen compte aujourd’hui 400 clients récurrents, 120 agents de nettoyage et environ 80 000 m² entretenus régulièrement. Si nous devions retenir une seule chose de cette expérience, ce serait celle-ci : une bonne prestation est celle que le client n’a pas besoin de surveiller quotidiennement. Vous recherchez actuellement une entreprise de nettoyage à Lyon pour vos bureaux, votre commerce, votre copropriété ou vos locaux professionnels ? Prenons le temps de regarder votre site et de définir ce dont vous avez réellement besoin. Demandez votre devis BeKleen et échangeons sur l’entretien de vos locaux.

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