Quand faut-il changer d’entreprise de nettoyage ? 6 signes qui doivent vous alerter

Un contrat de nettoyage ne se dégrade généralement pas du jour au lendemain. Au début, c’est un détail. Une poubelle oubliée. Une salle de réunion moins bien entretenue. Un sanitaire qui aurait mérité un second passage. Rien de suffisamment important pour envisager immédiatement de changer de prestataire. Puis les petites remarques deviennent plus fréquentes. Et un matin, vous réalisez que vous consacrez beaucoup trop de temps à contrôler une prestation dont vous ne devriez justement pas avoir à vous occuper. Alors, à quel moment faut-il envisager de changer d’entreprise de nettoyage ? Voici les situations que nous rencontrons régulièrement lorsque de nouveaux clients prennent contact avec BeKleen.

1. Vous devez signaler plusieurs fois le même problème

Une erreur peut arriver. Chez BeKleen comme ailleurs. Ce qui compte, c’est ce qui se passe ensuite. Si vous devez signaler trois ou quatre fois exactement le même problème, ce n’est probablement plus une simple erreur. Cela peut révéler un problème de transmission des consignes ou de suivi. Chez BeKleen, nous utilisons des outils digitaux pour assurer notamment la remontée des informations, le suivi qualité et le suivi des passages des Team Managers. L’objectif est simple : une remarque doit pouvoir être identifiée, transmise et suivie. Pas redécouverte à chaque appel du client.

2. Vous ne savez plus qui contacter

Votre commercial vous renvoie vers l’exploitation. L’exploitation vers un responsable. Le responsable doit rappeler. Et personne ne rappelle. C’est probablement l’une des situations les plus frustrantes pour un client. Pour éviter cela, BeKleen fonctionne avec des Team Managers chargés d’encadrer les Kleeners et d'assurer le lien avec les clients. Avoir un interlocuteur identifié ne garantit pas qu’un imprévu n’arrivera jamais. Cela garantit en revanche que vous savez vers qui vous tourner lorsqu’il arrive.

3. La qualité était excellente au départ… mais plus maintenant

C’est un grand classique. Les premières semaines sont irréprochables. Puis, progressivement, certaines tâches sont moins bien réalisées. Ce phénomène explique pourquoi nous accordons autant d’importance au suivi dans le temps. Notre process ne s’arrête pas à la signature du devis. Après la définition des besoins et la mise en place des équipes viennent le réajustement, le suivi qualité, la gestion des demandes exceptionnelles et le feedback du client. Un contrat de nettoyage doit vivre. Les locaux changent, les équipes du client évoluent, la fréquentation augmente ou diminue. La prestation doit pouvoir suivre.

4. Chaque absence devient votre problème

Un agent est absent. Cela arrive dans toutes les entreprises. Mais si vous devez vous-même constater l’absence, appeler le prestataire, demander si quelqu’un viendra et recommencer le lendemain, l’organisation ne remplit plus vraiment son rôle. Une entreprise de nettoyage professionnel ne vend pas uniquement des heures d’intervention. Elle vend également sa capacité à organiser ces interventions. Chez BeKleen, nos Kleeners sont salariés de l’entreprise et intégrés à une organisation comprenant une équipe encadrante et des Team Managers. C’est cette structure qui doit permettre d’assurer la continuité du service.

5. Vos besoins ont changé, mais pas votre contrat

Lorsque vous avez signé votre contrat il y a trois ans, votre entreprise comptait peut-être vingt collaborateurs. Aujourd’hui, vous êtes cinquante. Vous avez ajouté une salle de réunion. Créé un espace repas. Vous recevez davantage de visiteurs. Et pourtant, la prestation est restée exactement la même. Le problème ne vient alors pas nécessairement de l’agent. Il vient peut-être simplement d’un contrat qui ne correspond plus aux locaux. C’est pour cela que notre méthode prévoit des réajustements et des feedbacks clients destinés à optimiser les tâches. Avant de changer d’entreprise de nettoyage, il peut donc être pertinent de se poser une autre question : mon contrat actuel correspond-il encore à mon entreprise actuelle ?

6. Vous passez trop de temps à gérer votre prestataire

C’est probablement le signal le plus révélateur. Additionnez le temps passé à envoyer des mails, vérifier les interventions, rappeler les consignes, demander des corrections et gérer les absences. Si la personne responsable des locaux devient progressivement le responsable qualité de l’entreprise de nettoyage, quelque chose ne fonctionne plus. Une prestation professionnelle devrait produire l’effet inverse. Vous faire gagner du temps. Chez BeKleen, nous assurons actuellement l’entretien régulier d'environ 80 000 m² pour 400 clients récurrents, avec 120 agents dédiés à l’entretien. Notre organisation repose notamment sur l’encadrement des équipes, la digitalisation du suivi et des points réguliers avec les clients. Parce qu’une fois le contrat mis en place, notre objectif est justement que le nettoyage cesse d’occuper vos journées.

Comment changer d’entreprise de nettoyage à Lyon ?

La première chose à faire est de relire votre contrat actuel et ses modalités de résiliation. Ensuite, évitez de rechercher immédiatement le prix le plus bas. Profitez plutôt de ce changement pour identifier ce qui ne fonctionnait pas dans l’ancienne prestation. Manque de suivi ? Mauvaise définition des tâches ? Temps d’intervention insuffisant ? Absences mal gérées ? Difficultés de communication ? Prestations devenues inadaptées ? Ces réponses permettront de construire un cahier des charges beaucoup plus pertinent pour le prochain prestataire. Chez BeKleen, nous commençons justement par définir les besoins du site avant de construire la prestation.

Changer de prestataire sans perturber vos collaborateurs

Un changement d’entreprise de nettoyage doit idéalement être presque invisible pour les occupants des locaux. Les nouvelles équipes doivent connaître les accès, les horaires, les espaces concernés et les particularités du site avant le démarrage. Notre process prévoit notamment la présentation du Team Manager et des équipes, puis un réajustement en fonction des besoins constatés. Les premières semaines sont particulièrement importantes. C’est généralement à ce moment que l’on identifie les derniers détails qui n’apparaissaient pas forcément dans le cahier des charges.

Vous envisagez de changer d’entreprise de nettoyage à Lyon ?

Vous n’avez pas besoin d’attendre que la situation devienne ingérable. Une comparaison peut simplement permettre de savoir si votre organisation actuelle correspond encore à vos besoins. BeKleen accompagne depuis plus de 15 ans des entreprises lyonnaises pour l’entretien de leurs bureaux, sites industriels, commerces, copropriétés et immeubles tertiaires. Si vous envisagez de changer de prestataire, nous pouvons commencer par étudier vos locaux et votre contrat actuel afin d’identifier vos besoins réels. Parlons de votre organisation actuelle et voyons ce que BeKleen peut améliorer.

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